同程旅行酒店点评规则
一、点评原则
用户基于真实的入住体验并结合有效入住订单，发表客观、公正的酒店评价，评价内容应与酒店住宿体验相关，客观真实的评价能帮助其他用户提供有效参考，无效点评及无效订单可能根据技术或人工审核按照实际情况进行折叠或屏蔽。
由于此类体验存在较大的个体差异性和高度主观性，用户需对自己的评价内容全权负责，确保评价内容的真实性、客观性、公正性。同程旅行充分尊重用户发布的评价内容，同时也将按照现有法律法规、本规则及其他平台规则对评价内容违规情形进行必要的处理。
二、点评时效性
订单点评期限为自用户离店日当天下午两点起180个自然日（以订单中显示的离店日期为准），用户在该期限内可以提交点评，逾期无法再提交。超过点评时效的订单不会被系统默认好评。
一个成功入住且有效的订单仅可点评一次，点评一旦提交，用户将无法修改和删除，不支持追评，被认定为无效订单的，对应点评内容将被屏蔽。无效订单定义：订单状态为已取消、订单全额退款，满足以上任一情况的即视为无效订单。
三、点评审核规则
1、用户点评必须通过审核才能展示，内容包括评分、文字、图片和视频四部分。
2、点评文字审核规则如下，包括但不限以下情况，点评文字将不会通过审核：
· 包含法律、法规、规章等禁止的内容，包括但不限于散布涉及政治敏感、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的
· 包含不符合社会主义价值观或有违公序良俗的内容，包括但不限于辱骂、威胁、歧视、人身攻击、损害他人名誉、商誉等
· 包含侵权信息，包括但不限于侵犯专利、商标、著作权等第三方合法权益
· 包含个人隐私，包括但不限于订单号、身份信息、联系方式
· 包含不明广告信息或其他以牟利为目的发布的信息
· 内容与入住体验无关
· 点评图片/视频涉嫌侵权，点评文字同步不通过
· 涉及恶意点评或不规范点评以获取不正当利益
· 被识别为虚假交易所产生的评价，或参与虚假交易刷单行为后进行的非真实评价
· 使用多终端或多设备以及恶意注册的账号进行评论
· 其他不当评价信息
3、点评图片审核规则如下，包括但不限于以下情况，点评图片将不会通过审核
· 图片内容需真实反映入住酒店或酒店周边环境。
· 颠倒、模糊、变形等图片质量过差，将审核不通过。
· 图片需为客人真实拍摄、不得含有虚假图片，例如网络图片、表情包、截图等
· 不得含有带有宣传性质的图片，如图片带有水印、广告、联系方式等信息。
· 图片需符合国家法律法规，不得含有带不文明字样等信息，或图片涉嫌黄赌毒、人身攻击等内容。
· 包含未经授权的人物肖像，包含但不限于明星、酒店员工或者其他群众等可辨识性肖像
· 内容可能引起他人不舒适或反感
· 图片清晰度较差，内容无法参考
· 涉嫌抄袭他人图片，包含但不限于非本人拍摄的点评图、酒店官方图片、其他平台含版权图片
4、点评视频审核规则如下，包括但不限于以下情况，点评视频将不会通过审核
· 视频内容需真实反映入住酒店。
· 剧烈抖动、颠倒、模糊等画面质量过差，将审核不通过。
· 视频需为客人真实拍摄，不得含有虚假视频。
· 不得含有带有宣传性质的视频，如视频中出现水印广告、联系方式等信息。
· 视频需符合国家法律法规，视频中不得出现带有不文明字样等信息、或视频涉嫌黄赌毒、侵权等内容。
5、若平台检测到酒店存在刷单点评行为，将对刷单点评的点评分进行扣除，并对违规点评采取屏蔽评论内容等处理措施。
四、哪些点评会被屏蔽？
平台会定期通过技术手段和系统性的核查过滤虚假点评、刷单点评，违规点评将被屏蔽，违规点评包括但不限于以下情况：
1、内容与该订单实际体验情况不符
2、恶意点评（点评人以谋取不当利益为目的，通过诋毁、误导、捏造等方式对酒店进行评价，或因利益纠纷而给予商户与事实情况不符的评价，或以虚假信息损害公众对酒店信赖的评价），主要分为敲诈勒索类恶意评价与污蔑诽谤类恶意评价：
· 敲诈勒索类恶意评价：点评人通过恐吓、威胁、要挟等方式意图或迫使酒店以不合理价格给予额外服务或财物而产生的点评，构成敲诈勒索类恶意评价
· 污蔑诽谤类恶意评价：点评人采取污蔑、诽谤等手段，影响酒店信誉，损害公众对酒店信赖的点评，构成污蔑诽谤类恶意评价
3、消费者被商家操纵并非表达真实意愿的点评（与商户相关的人员如亲友、员工等在其商户下写的点评，或消费者被商家操作如涉及利益交换或情感要求等方式表达并非真实意愿或不真实的点评），主要分为恶意骚扰评价与恶意返现评价：
· 恶意骚扰评价：酒店骚扰客人修改中差评，或者不断骚扰客人写好评，不断以卖惨等方式恳求客人进行好评，对客人造成骚扰；
· 恶意返现评价：酒店通过利益如红包、抽奖活动、赠品等服务作为交换条件，诱导客人产生的好评；或干预客人进行客观性点评的行为；
4、损害他人合法权益的不真实点评
5、其他同程旅行认为不利于评价体系真实性、客观性、公正性的点评
五、点评展示和排序规则是什么？
酒店的点评展示范围为三年内所有有效点评，系统会根据用户发表的点评内容质量进行排序展示。以下情况的点评会被折叠或排序靠后，包括但不限于：
1、与入住酒店无关
2、内容相似的点评
3、同一用户对同一酒店的多次点评
4、酒店装修前的历史点评
5、点评分与内容不符的点评
六、如何获得点评奖励?
1、发放条件:点评酒店并且点评内容(包括文字、图片和视频)通过审核后，会按如下规则发放到您的账户。
1)文字奖励规则:文字审核通过后，点评30字及以上，可获得100里程积分，若小于30字，则不获得里程积分;
2)图片/视频奖励规则:点评文字/图片/视频均审核通过，若图片为3张及以上，或者视频时长大于等于15s，可获得100里程积分，不满足条件则不获得图片/视频里程积分;
3)奖励叠加说明:图片和视频条件同时满足时，仅发放 100里程积分，不重复发放;点评文字奖励与图片/视频奖励叠加，单条点评最高可获得 200 里程积分。
2、一天内，每人最多可获得20次里程积分奖励，以点评发表时间为准。
3、若点评被删除，里程积分奖励会被收回。
4、扫码住点评不发放里程积分奖励，若同程旅行发现用户以不正当方式获取点评积分，包括但不限于恶意下单、恶意注册、利用程序漏洞、使用外挂、插件以及其他违反本点评规则、违背公平原则的行为等，同程旅行有权回收里程奖励，必要时取消已经领取或者使用的权益，并追究法律责任。
七、里程积分奖励有什么用?
里程积分可用于预订酒店、火车票、机票时抵现，也可在里程商城中愈兑换商品。
八、点评分是如何计算的？
1、点评分计算模型：酒店总点评分非简单计算平均值，而是按一定的系统算法加权得来，考虑因素包括：
· 诚信因素：真实入住的点评才会纳入计算
· 时间因素：评价的时间越近影响越大
· 用户因素：历史写酒店点评越多的用户影响越大
· 质量因素：评价内容包含更多真实可以帮助的信息影响越大
2、评分更新：每天会根据酒店新增的点评更新计算。
九、处置违规商户和用户
平台鼓励真实客观的真实体验评价，并致力于营造客观公正的评价体系，并提供给用户有参考意义的决策信息。
针对违规用户，结合用户行为和具体评价内容，根据情节轻重对用户进行不同程度的处罚，包含但不限于排序降权等；
针对违规商户，结合商户行为和评价内容，根据情形轻重对商家进行处罚，包含但不限于屏蔽违规点评、点评分降权等。
十、违法违规点评会如何处理？
同程旅行若因上述原因受到投诉或起诉的，用户应积极主动配合处理纠纷，并且根据同程旅行的要求提供权利证明、授权文件等不侵权证据。
用户承诺用户提供的任何文字或者图片、视频等均不会侵犯任何第三方的合法权益，不违反国家各项法律、法规、部门规章、公序良俗原则或公共道德准则和同程旅行的点评规则、平台规则。
用户同意同程旅行有权在用户点评涉嫌违法违规的情况下，根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求，根据有关部门所要求的信息类别和披露方式依法披露用户信息和其他相关信息。
用户同意同程旅行有权根据情况删除、屏蔽、修改被同程旅行认定为违法或者违规的本人点评。
用户违法违规点评，给同程旅行或者其他用户造成的损失全部由用户承担，该损失包括但不限于违约金、赔偿金、许可费、调查费、差旅费、公证费、评估费、诉讼费、和解费、律师费等。