小硬币背后的大服务

　　本报讯

　　5月中旬的一个中午，泰隆银行上海奉贤支行营业厅迎来了三位特殊的客户。她们抱着6个箱子走进营业厅。经询问，原来这6个箱子里装的均为1元硬币。由于没有银行愿意收，放在家里又占地方，她们就来泰隆碰运气，试探性地询问能不能将硬币进行兑换。

　　听完她们的讲述，负责接待的大堂经理马上接下这个业务。泰隆奉贤支行还成立了由副行长带队，当班柜员和客户经理参与的“硬币大作战”小组，集中处理这6箱硬币。

　　5个人轮流、5小时，泰隆银行奉贤支行终于将这18838个1元的硬币清点完成。在清点的过程中，考虑到硬币数量较大、清点时间长，泰隆银行奉贤支行还建议客户签订封包协议后先回去，等清点完毕后，再到营业厅办理。面对泰隆银行贴心的服务，兑换零币的客户竖起大拇指，连声说:“泰隆银行，太赞了！”

　　贴心服务的背后，是泰隆银行重服务、重创新的理念体现。自1993年成立以来，泰隆银行就在服务小微企业的基础上，积极从客户角度出发，探索各项创新举措。如为营造宾至如归的大堂服务，泰隆银行推行“7＋7”柜面服务规范，即使用“您好”、“请慢走”、“请问还需要什么服务”等7句文明用语以及7个礼貌动作，全面推行标杆网点建设，使柜面窗口服务标准化、规范化。

　　同时，为了让客户获得最大限度的融资便利，在推行与客户建立一对一保姆式对接服务的基础上，泰隆银行又推行“三三制”，确保新客户的贷款申请在3天之内得到答复、老客户的贷款续贷在3小时内完成，切实解决小微企业客户在信贷需求方面“短、频、快”难题。