一、北京民福职工帮扶中心“正品保障”的定义

根据协议约定，服务站不得销售假冒商品及非原厂正品商品，一旦发现有出售假冒商品及非原厂正品商品，则北京民福职工帮扶中心有权立即终止协议。

北京民福职工帮扶中心“正品保障”是北京民福职工帮扶中心服务站必须承担的服务内容具体为，当北京民福职工帮扶中心消费者使用支付宝服务购买服务站的商品，若消费者认定已购得的商品为假冒商品，则有权在交易成功后14天内按本规则及北京民福职工帮扶中心其他北京民福职工帮扶中心公式规则的规定向北京民福职工帮扶中心发起针对该服务站的投诉，并申请“正品保障”赔付，可以申请的赔付金额以《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他法规、部门规章和国家强制性标准规定的该类商品服务售假赔付金额(含投诉商品回邮邮费)为限。

二、消费者提出“正品保障”赔付申请的条件：

1、消费者提出赔付申请所指向的卖家是北京民福职工帮扶中心商城服务站；

2、消费者的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；

3、赔付申请金额仅以《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他法规、部门规章和国家强制性标规定的售假赔付金额及邮费(含投诉商品回邮邮费)为限；

4、消费者提出“正品保障”赔付申请应在交易成功后14天内。

三、“正品保障”赔付申请流程：

1、在满足第二条的前提下，消费者可在“我的北京民福职工帮扶中心-已买到的宝贝”页面通保障卡通道向北京民福职工帮扶中心发起“正品保障”赔付申请并注明理由；

2、在收到消费者“正品保障”赔付申请后，北京民福职工帮扶中心有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；

当北京民福职工帮扶中心根据相关规则判定消费者“正品保障”赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自服务站的支付宝账户直接划扣服务站保证金退还消费者的相应款项，并退还消费者购买该商品所使用的相应积分。

四、卖家义务及处理办法：

1、在北京民福职工帮扶中心受理消费者的“正品保障”赔付申请后，服务站需积极配合，并根据北京民福职工帮扶中心的要求在规定时间内提供相关证明；

2、若服务站能有效证明其商品为原厂正品商品，则北京民福职工帮扶中心将退回消费者“正品保障”赔付申请；

3、若服务站在规定时间内不能提供相关证明或提供的相关证明明显无效，则北京民福职工帮扶中心有权通知支付宝公司自服务站的支付宝账户直接划扣服务站保证金退还消费者的相应款项，并退还消费者相应积分；同时，北京民福职工帮扶中心有权权根据约定终止与服务站之间的协议。