退款说明

（一）退款退货流程

一、订单流程

1、确认收货15天内可以换货，买家收到货后15天后交易订单关闭；

2、商家发完货后买家未收货确认，15天内自动变成已确认收货状态；

3、订单下单之后未发货状态可以随时取消订单，平台受理确认，订单结束，钱自动退回；

4、订单发货状态需要取消订单，就无法取消订单，需买家到货再申请退货退款。

二、仅退款的退款申请操作流程

第一步：进入“我的订单”页面（查看），找到对应交易订单和商品，点击“申请退款”或者“退货/退款”；

第二步：如果选择的是“退货/退款”，请选择申请的服务类型为“仅退款”

第三步：选择“未收到货”和退款原因，填写退款金额和退款说明，点击“提交申请”；

第四步：如果您申请仅退款，客服会在48小时内来处理您的申请。第一种：如果客服同意或客服逾期未处理，系统将自动为您退款。

第二种：客服同意申请，进行审批，审批通过后24小时之内告知退款.

三、退货退款的退款申请操作流程

第一步：进入“我的订单”页面（查看），找到需要退款的商品，点击页面上的“退货/退款”；

第二步：选择退货原因，填写退款金额和退款说明，点击“提交申请”；

第三步：客服会在24小时内处理您的退货申请，若客服同意退货，请您进入我的订单，在“订单”或者“退款/退货”页面，找到对应交易点击“请退货”，进入退货详情页面，查看客服提供的退货地址，并联系物流公司退货。

第四步：退货后，请到退货详情页面“填写物流信息”（即物流公司的名称和运单号码），请注意您需要在客服同意退货申请的7天内填写物流信息，逾期未填写，退货申请会被关闭；

第五步：填写物流信息后，卖家会有7天（快递）/20天（平邮）的的时间来确认收货。逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给您。您可以进入我的订单，在“订单”或者“退款/退货”页面，点击“查看退款”进入退款页面查看退回钱款的去向。

第六步：您购买的商品如有参加满减或打折活动，退款以商品金额按比例扣除优惠金额后退回。

第七步：我们将在收到退货包裹（商品返回商家）48小时内办理退款。

1、使用微信、支付宝、线上储蓄卡支付等其他支付方式将即时退款至零钱（或原路返回账户）；

2、信用卡支付、移动端线上支付、原路退回到您的账户，按银行规定7-15个工作日到帐；

提醒：

1、如果您“未收到货”或“商品漏发/有瑕疵，需商家部分退款”的情况下可以参照仅退款操作流程，申请部分退款操作即可。

2、收到商品后，如果有问题，建议不确认收货，直接申请退货退款。

3、为了保证您的权益，建议您在对应订单内提交退款/退货申请，由客服为您处理售后，不要线下联系卖家处理。

四、退货涉及的运费争议

1、7天无理由退货运费，即买家个人原因发起的退货行为，满足退货条件，退货邮费买家承担。

2、商品因质量问题、描述不符、破损/功能障碍、发错货/漏发、商家未按时发货等问题导致的退货，退货运费需由卖家承担。

3、商品因质量、描述不符破损/功能障碍、发错货/漏发等问题在换货或维修过程中需要寄送的，由此产生的运费需由卖家承担。

4、卖家未在规定时间内提供退货地址，或者提供退货地址错误，导致买家无法退货或操作退回商品后无法送达的，交易做退款处理，退货运费由卖家承担。若卖家需要取回商品的，应当与买家另行协商或通过其他途径解决，不予处理。

5、买家根据买卖双方达成的退货协议约定或商城做出的处理结果操作退货时，除非得到商家的明确同意，买家不得使用到付方式支付运费，如买家仍然使用到付方式退货，商家有权拒绝签收退回商品，到付产生的相关运费费用由买家承担。

6、退货后，卖家有收货的义务。卖家无正当理由拒绝签收商品，平台可直接操作订单退款处理，退货运费由卖家承担。若卖家后续需要取回商品，应当自行与买家协商或通过其他途径解决，不予处理

7、买卖双方达成退货协议但是未就退货运费进行约定，若买家不认可承担支付的运费可联系人工客服反馈，商城根据“谁过错，谁承担”的原则处理。如果商城无法确定是责任方，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

8、买卖双方达成退货协议，卖家同意承担运费，未经商家同意，买家使用到付方式支付运费或者使用商家不支持的快递退货，卖家有权拒绝签收商品，到付产生的运费费用由买家承担；卖家签收商品后，所产生的多余运费，由买家承担。

9、不包邮商品，商品因质量问题、描述不符、破损/功能障碍、发错货/漏发、商家未按时发货等问题导致的退货，发货及退货运费需由卖家承担。

五、除质量问题外，特殊商品满足以下条件均可在签收七天内办理退货

1、大型家用电器：商品完好、证件齐全且未经激活或使用；

2、大件家具：商品完好、证件齐全且未经使用；

3、内衣：商品完好、吊牌完整且未经使用；

4、3C产品：商品完好，商品本身、配件、商标标识、相关证书、票据齐全；必须没有未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等痕迹，且未产生难以恢复原状的外观类使用痕迹或者激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；

5、黄金：商品完好无损、配件证书齐全且未经穿戴；

6、瑞士表（高档手表）：商品完好、表带未经调整及表身封膜未撕；7、精品类商品：商品完好无磨损，配件资料齐全且未经使用。

注：若寄回商品不符合上述7天无理由退货情形，无法处理退货，退货商品将原路退回至您的收货地址。

六、关于部分特殊商品不支持退货说明

在你签收商品之日起的7天之内，商城会为你提供七天无理由放心退服务，但以下情形将不能退货：

1、非本平台销售的商品，或有明显使用痕迹影响二次销售的商品；

2、法律明确规定不适用七天无理由退货的商品；

3、基于安全及健康的考虑，已拆封的食品、药品、保健品、化妆品、贴身用品等；

4、已经激活的手机、电脑、数码产品等；

5、已在线交付的充值类商品；

6、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

7、无法提供商品的发票（如已索要发票）、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

8、礼包或套装中的商品不可以部分退换货。详见商城会退货政策。上述退货规则，客户一经购买，视为认可。

（二）退换货标准

退换货类别	退换货标准情形描述	是否支持7天退货	是否支持15天换货	是否收取返回运费	备注
质量问题	1） 国家关于“三包”的法律法规所规定的功能性故障、商品质量问题或非人为质量问题；	支持	支持	不收取	图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准。
	2） 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认并出具检测报告的商品质量问题（如售后服务中心无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单）；
	3） 经平台网站入驻卖家售后确认的商品质量问题。
物流问题	在物流运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障等经售后人员核查情况属实的商品问题。	支持	支持	不收取	买家需提供快递公司证明或提供商品实物破损照片。
商品描述	所收商品与网站描述存在差异的问题。	支持	支持	不收取	买家需提供实物与网站商品图片对比照片。
差异问题
无理由退货	商品完好且不影响二次销售	支持	暂不支持	收取	/

1、注明：

? 平台入驻商家承诺，自您实际收到货物日期起7日内（以实际收货日期为准），只要商品完好，①包邮商品，商品返回运费由您承担；②非包邮商品,商品来回费用皆由您承担的情况下，可联系客服申请无理由退货，享受“7天无理由退货”政策；

? 符合平台入驻商家退换货政策的商品，经入驻商家核实并予以接受后，商品返回方式为顾客自行寄回入驻商家且非顾客个人原因退货的情况，平台入驻商家将补偿运费；

? 由于顾客技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与顾客描述不符的情形，平台入驻商家将不予受理，按原地址返回的运费由顾客承担。

2、无理由退货：

? 以下商品/服务不提供无理由退货服务：
（1）消费者定制定做型商品；
（2）其他根据商品性质不宜退货的商品；
（3）按照新版GSP（卫生部第90号令）第一百七十七条规定除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换;?
（4） 出现商品质量问题的，请出具商品照片或者专业检测机构确认商品质量问题的检测报告书，在民福网客服确认后，安排退货退款。

? 除以上的商品/服务：自商品售出之日（以客户实际收到商品为准）起7天内客户提出退货申请，且商品能够保持出售时原状且配件、发票、赠品（如有）齐全的情况下，商家应提供退货的售后服务。

3、三包类商品的退换货及返修服务原则：

如商品有相应国家或各地质量监督部门制定的三包规定的，商家应按照相应规定为客户提供退换货及返修服务。国家有相关三包规定的依据国家规定执行；如国家无相关规定的，以各地质量监督部门制定的三包规定执行，如各地的规定冲突的，以规定较为严格的标准执行。

（三）退款时效及说明

退款说明

1、联系客服，申请退款；

2、满足退款申请后工作人员根据原支付方式，会将退款原路返回到您的帐户；

3、银行退款处理周期仅供参考，实际退款日期以银行为准。

退款时间：

如果联系工作人员提交退款后，收到您寄回的的退货商品并检查无误后，2个工作日内为顾客办理退款。

支付方式			退款方式	处理周期	银行退款处理周期
网上支付	微信	账户余额	原账户	2个工作日	-
		网银支付	储蓄卡		1-7个工作日
			信用卡		1-15个工作日
	支付宝		原支付卡	2个工作日	1-15个工作日
银行转账			原支付卡	2个工作日	1-2个工作日